Condiciones de uso

Versión 2026-10-16

Estas condiciones rigen el uso de los casilleros Kovut para guardar tu casco mientras dejás la moto. Al reservar un casillero las estás aceptando, así que vale la pena leerlas: dicen qué podés guardar, cuánto cuesta, de qué respondemos nosotros y cómo reclamar si algo sale mal.

1. Quiénes somos y quién te presta el servicio

Kovut es la plataforma de casilleros inteligentes de KOVUT S.A.S., NIT 902.099.961-0, sociedad colombiana con domicilio en Medellín, Antioquia. Dirección para notificaciones: Carrera 47 No. 48-65, oficina 802, Medellín. Teléfono: +57 310 741 7623. Correo: soporte@kovut.com.

Los casilleros están instalados dentro de parqueaderos y establecimientos aliados, que son quienes atienden el punto, te entregan tu casco y, cuando pagás en la caja, te cobran.

Kovut provee y opera la tecnología del casillero; el establecimiento donde está instalado presta la atención en el punto. Frente a vos ambos respondemos por el servicio en lo que a cada uno le corresponde.

2. Qué es el servicio

El casillero es individual y queda asignado a tu reserva. Se abre con un código que se genera para vos y que no debés compartir.

3. Cómo se usa

• Reservás desde tu celular escaneando el código QR del módulo, o pidiéndoselo al personal del punto. Te identificás con tu número de celular, que confirmás con un código que te llega por SMS. Para usar un casillero no pedimos documento ni correo; solo te los pedimos si registrás una tarjeta o pedís factura a tu nombre (punto 5).
• Depositás. Recibís un código de depósito con el que se abre el casillero. Ese código tiene una vigencia limitada, que ves en pantalla al reservar: si no depositás dentro de esa ventana, la reserva se vence y el casillero se libera para otra persona. Si la reserva era de pago al retirar, una reserva vencida sin uso no se cobra; si la pagaste por adelantado, mirá el punto 5.2.
• Retirás. Cuando volvés, pedís el retiro. Si queda algo por pagar, el sistema calcula el monto, lo pagás con alguno de los medios del punto 5.3 y recién ahí se genera tu código de retiro, que abre el casillero.

Tras la primera apertura, el mismo código de retiro vuelve a abrir el casillero durante un lapso corto de cortesía —por si cerraste sin sacar el casco— siempre que el casillero no haya sido reservado de nuevo.

4. Qué se puede guardar (y qué no)

El servicio está pensado para cascos y elementos de motociclista (guantes, impermeable, chaqueta). Para que quede claro de antemano, el casillero no está destinado a guardar:

Esta lista delimita para qué sirve el servicio: es la descripción del objeto que contratás, no una renuncia a tus derechos. Guardar algo de esta lista va contra el uso previsto del casillero y puede tener consecuencias legales propias cuando se trate de bienes prohibidos.

Los casilleros no tienen cámaras ni micrófonos, y no abrimos tu casillero para revisar qué guardaste, salvo en los casos del punto 7.

5. Precio, medios de pago y factura

5.1 Tarifa

La tarifa la fija cada establecimiento y está publicada en el punto y en la aplicación. Antes de pagar ves el monto exacto. Los precios están en pesos colombianos.

5.2 Dos formas de reservar

Según el punto, la reserva puede ser de una de estas dos formas:

• Pagás al retirar. El tiempo se cuenta desde que depositás hasta que solicitás el retiro. Puede haber un tiempo de cortesía inicial sin costo y una tarifa mínima que cubre un primer bloque de uso; de ahí en adelante se cobra por el tiempo efectivamente transcurrido.
• Pagás por adelantado un bloque de tiempo. Lo que pagás es tiempo, no un casillero fijo. El bloque empieza a correr cuando pagás, no cuando depositás. Si sacás el casco antes de que termine, el casillero se libera; si volvés dentro del bloque se te asigna otro según disponibilidad, y si en ese momento no hay casilleros libres no hay casillero ni devolución. Si no llegás a depositar dentro de la vigencia de tu código, la reserva se vence y el pago no se devuelve, igual que el tiempo del bloque que no uses; esto se te muestra antes de pagar. Si te pasás del bloque, el tiempo adicional se cobra al retirar según la regla de excedente del punto, que ves antes de pagar: otro bloque igual, la hora adicional, o la tarifa por tiempo transcurrido.

Si el casillero no se pudo usar por una falla nuestra, el pago se devuelve (punto 5.6).

5.3 Medios de pago

Los medios disponibles dependen de cada punto y los ves al reservar o al retirar. No todos los puntos ofrecen todos los medios:

• En la caja del establecimiento, en efectivo o con los medios que el establecimiento acepte. El establecimiento recibe ese pago a nombre de Kovut.
• Nequi, desde la aplicación: te llega una solicitud de pago a tu Nequi y la aprobás ahí.
• Tarjeta débito o crédito guardada en tu cuenta, desde la aplicación (punto 5.4).

Cada cobro tiene un monto mínimo, que fija el procesador de pagos: $1.500 con tarjeta y $500 con Nequi. Si lo que tenés que pagar es menor, ese pago se hace por otro medio, por ejemplo en la caja del punto, y la aplicación te lo indica.

5.4 Tarjetas guardadas

Donde el pago con tarjeta esté disponible:

• Podés registrar una o varias tarjetas en tu cuenta y elegir una como predeterminada. La primera que registrás queda como predeterminada.
• Los cobros con tarjeta los procesa Wompi, la pasarela de pagos del Grupo Bancolombia. Los datos de la tarjeta los ingresás en un formulario que va directo a Wompi: Kovut no ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad (CVV). Al registrar la tarjeta aceptás además el reglamento y la autorización de datos de Wompi, que son adicionales a estas condiciones.
• Para registrar una tarjeta te pedimos un correo electrónico, porque Wompi lo exige para procesar los cobros.
• Kovut cobra con tarjeta solo cuando vos lo pedís: al reservar o al retirar eligiendo pagar con tarjeta —sobre la predeterminada, o sobre otra de tus tarjetas si la aplicación te deja elegirla—, o en el caso del cobro automático del punto 5.5 si lo activaste, que usa siempre la predeterminada.
• Podés borrar una tarjeta cuando quieras desde tu cuenta en la aplicación, o pidiéndolo a privacidad@kovut.com. Desde ese momento no la volvemos a usar para cobrarte.

5.5 Cobro automático del tiempo adicional (opcional)

Si el punto lo ofrece, podés activar en tu cuenta el cobro automático. Viene apagado y solo funciona si vos lo encendés.

• Qué se cobra: el tiempo adicional que se haya causado cuando pedís el retiro, sobre tu tarjeta predeterminada, sin que tengas que confirmar el pago en ese momento.
• Tope: cada cobro automático es de máximo $20.000. Si el monto es mayor, si es menor al mínimo de $1.500 con tarjeta del punto 5.3, si la tarjeta está vencida o si es rechazada, no se cobra solo: te preguntamos cómo querés pagar.
• Aviso: cada cobro automático te lo avisamos por WhatsApp, con el monto, la tarjeta usada y el comprobante.
• Cómo se apaga: desde tu cuenta, en cualquier momento. Vale para los retiros siguientes.

5.6 Devoluciones

Te devolvemos lo que hayas pagado de más o sin que correspondiera: un cobro duplicado, un monto mal calculado, o un servicio que no pudimos prestar por una falla nuestra (por ejemplo, que el casillero no abrió para que depositaras). La devolución puede ser total o parcial según el caso, y se hace por el mismo medio con el que pagaste; si pagaste en la caja, acordamos con vos cómo te la hacemos llegar.

Revisamos tu solicitud contra el registro del casillero y te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si procede, ordenamos la devolución en ese mismo plazo; desde ahí, el tiempo en que la ves reflejada depende de tu banco o de Nequi.

Para pedirla, seguí el punto 9. Esto no reemplaza el derecho a la reversión del pago que te da el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando pagaste por un medio electrónico.

5.7 Factura

El servicio del casillero lo factura KOVUT S.A.S. Cuando pagás por la aplicación y ella te ofrece la factura electrónica, podés pedirla a tu nombre dando tipo y número de documento, nombre o razón social y correo; si no los das, se emite a nombre de consumidor final. Si necesitás factura de un pago por el que la aplicación no te la ofreció, o de uno hecho en la caja del punto, pedila escribiéndonos (punto 9).

6. De qué respondemos

Como el servicio es de custodia remunerada, respondemos por la pérdida o el daño de lo que guardaste mientras estuvo bajo nuestro cuidado, en los términos del Código de Comercio y del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quedamos liberados únicamente si probamos que la pérdida o el daño se produjo por una causa extraña —fuerza mayor o caso fortuito, hecho exclusivo de un tercero, o culpa exclusiva tuya—, tal como lo exige la ley.

No limitamos ni excluimos la responsabilidad que la ley nos impone, ni te pedimos que renuncies a ningún derecho como consumidor.

7. Si no retirás tu casco

El casillero está pensado para uso temporal mientras dejás la moto. Si no retirás:

• El cobro sigue corriendo mientras el casco permanezca en el casillero, según la tarifa del punto y, si pagaste por adelantado, según la regla de excedente del punto 5.2. Un retiro que se vence sin usarse no detiene el reloj.
• Pasado un tiempo prolongado, el establecimiento puede abrir el casillero y resguardar el contenido por fuera, para liberarlo. En ese caso queda registro de la apertura y podés reclamar tu casco en el punto, pagando lo que se haya causado.

Si vas a dejar el casco más de un día, avisá en el punto: es la forma de evitar que se acumule el cobro o que el casillero se libere.

8. Tus responsabilidades

• Dar un número de celular tuyo y correcto: es tu identificación y por ahí viajan los códigos.
• No compartir tus códigos de depósito y retiro con nadie.
• Guardar únicamente lo previsto en el punto 4.
• No forzar, golpear ni manipular el casillero. Los daños que causes al equipo corren por tu cuenta.
• Retirar tu casco dentro de un plazo razonable y pagar lo que corresponda.
• Registrar solo tarjetas de las que seas titular o estés autorizado a usar.

9. Reclamos

Si tenés un problema —no abre el casillero, falta algo, el cobro no cuadra— lo primero y más rápido es plantearlo en el punto, donde está el personal que puede abrir, verificar y consultar el registro en el momento.

También podés escribirnos a soporte@kovut.com con tu número de celular y la fecha del uso, para que podamos ubicar el registro. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Esto no reemplaza tus derechos legales: podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para los bienes dejados en custodia, la ley prevé un plazo de un (1) año para reclamar.

10. Tus datos personales

Para prestarte el servicio tratamos tu número de celular y los datos de tus reservas y pagos; y, solo si los das, tu correo, la referencia de tus tarjetas y tus datos de facturación. Todo eso está explicado en detalle —incluidos tus derechos de habeas data y cómo ejercerlos— en nuestra política de privacidad.

11. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicamos la versión nueva en esta misma dirección (kovut.com/terminos) con una fecha de versión distinta, y te vamos a pedir que la aceptes antes de tu próxima reserva. Las condiciones que rigen tu uso son las que aceptaste al reservar.

Cualquier duda sobre estas condiciones: soporte@kovut.com.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, y en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código de Comercio.